投诉处理（一）

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在搬迁过程中，如果出现服务质量、收费情况、搬迁损坏或者其它问题客户投诉时，昆明搬家公司投诉受理人员在接到投诉后，首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉。 当客户在陈述事由时，搬家公司投诉处理人员应将耐心的倾听客户的陈述，并把客户陈述事由作详细记录，以备查询，能当时处理的问题一定要当时处理，同时要求客户出示相关证明作为凭证